六安市深化政务服务改革 助力教育便民提质增效

近年来，六安市教体局聚焦企业和群众办事“堵点”“难点”，以深化“放管服”改革为抓手，通过流程优化、数据赋能、服务升级，全力提升审批服务质效，用有速度、有力度、有温度的政务服务，让企业和群众的获得感、幸福感持续提升。

一窗集成，让审批服务跑出“加速度”。“以前办校车审批要跑好几个部门，现在一个窗口就能搞定，材料交一次就够了，真是太方便了！”近日，某校车服务公司办事人员在市教体局政务服务窗口顺利办结审批业务后，连连点赞。针对校车使用许可等高频事项办理流程繁琐、材料繁杂的问题，市教体局深化“无差别一窗通办”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、审批限时办结、统一窗口出件”服务模式，实现群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。改革实施以来，申请材料精简60%，办理时限压缩65%，即办件比例提高至95%，办事效率显著提升。

数据赋能，让政务服务实现“零跑腿”。聚焦群众办事“证明多、材料繁”痛点，以数据共享打破信息壁垒，完成普高、中职毕业证书、教师资格证等9类近30万份电子证照存量数据归集，实现电子证照“免提交”“智能用”。依托数据赋能，实现教育入学、高等教育自学考试毕业证明书办理、学籍查询等高频事项全流程线上化，推动教育公共服务从“线下跑”向“掌上办”转型。配合“云窗口导办”“帮办代办”“邮寄办”等便民服务，精准破解企业群众“不会办”“异地办”“没时间办”等痛点难点，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，群众满意率达100%。

暖心提质，让服务温度直达“心坎上”。坚持“服务向前一步”，选派业务骨干担任“服务专员”，为办件量大的企业提供从申报指导、材料预审到协调推进的“全链条”帮办代办服务，变“企业跑”为“专员办”。推行“容缺受理”机制，对非关键性材料允许事后补交，打破“材料不齐不能办”的传统壁垒，今年以来已累计提供“容缺受理”服务108次，有效解决材料不全“多次跑”问题，办事效率提升60%以上。开通“延时服务”和“预约办理”通道，动态调整服务时间，精准对接群众需求，破解群众办事“时间差”难题，以服务升级提升群众满意度。

小窗口连着大民生，优服务彰显大担当。市教体局始终坚守为民初心，以改革破解发展难题，以创新提升服务效能，书写教育民生服务新篇章。下一步，将持续拓展电子证照应用场景，深化数据共享与流程再造，不断推出更具温度、更有效率、更惠民生的服务举措，让政务服务既有速度更有温度，为教育高质量发展和营商环境优化注入强劲动力。